TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario, Rocío Romero Bailén en adelante Málaga Trips, con domicilio social en la Calle Carlomagno 2, 29017, Málaga, (España). y NIF 74890071-R, con teléfono de atención al cliente +34623022726 y e-mail de contacto info@malagatrips.com y de otra;

Todo usuario que acceda al sitio web y contrate los productos y servicios comercializados por Málaga Trips, (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

INFORMACIÓN GENERAL

Malaga Trips es un sitio web, que permite a los usuarios informarse sobre diferentes actividades turísticas que se realizan en la ciudad de Málaga y tiene como objetivo potenciar el turismo local en Málaga, actuando como intermediarios entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos locales, facilitando su promoción y servicio de reservas al mismo precio que al hacerlo directamente con el proveedor del servicio.

De acuerdo al espíritu de nuestro negocio, nos hacemos responsables de la reserva, pago y notificación oportuna a todas las partes involucradas en la contratación de un servicio, y desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el establecimiento, trasmitiendo los datos de la reserva al establecimiento y enviándote un correo electrónico de confirmación de que la reserva ha sido realizada.

Se deja constancia, que Malaga Trips no presta los servicios, dado que es un intermediario en las transacciones concernientes entre el cliente y el proveedor del servicio, por lo que la responsabilidad civil recae directamente sobre los proveedores de servicios y/o operadores turísticos que realizan los tours reservados a los clientes, y son los responsables ante accidentes, así como obligados a cumplir con la ley y a poseer vigente el seguro de responsabilidad civil correspondiente.

En Malaga Trips velamos porque la información publicada en nuestro sitio web sea fidedigna y para ello realizamos visitas, fotografías propias, revisamos comentarios públicos de clientes en otros sitios web, en las redes sociales y enviamos encuestas directas a personas que reserven a través de Malaga Trips.

No obstante, en los servicios que ostenten la titularidad de viaje combinados/vinculados se aplicará lo indicado en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados; por lo tanto, en este tipo de servicios nos atendremos a dicha legislación en los contratos realizados.

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web para realizar una reserva acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de contratación que se muestran a continuación, así como de la Política de Privacidad. Nuestros servicios son únicamente para uso privado y no para un uso comercial diferente al indicado.

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios para los mismos a través del sitio web https://www.malagatrips.com propiedad de Rocío Romero Bailén (Málaga Trips).

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente de obrar para contratar los servicios enumerados en la web.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las reservas realizadas a través del sitio web https://www.malagatrips.com

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a las promociones, si fuese el caso, en las que fueron reservados previamente a la modificación.

Las reservas serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad Los términos y condiciones generales de venta, sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de reserva.

Las condiciones particulares de venta varían en función de cada uno de los servicios (tours privados, diversión en grupo, excursiones, Marruecos, qué hacer en Málaga.).

Los proveedores de servicios definen sus propias políticas de cancelación y/o modificación, por lo que depende del servicio reservado. Es necesario que el usuario lea detenidamente dichas condiciones particulares del servicio seleccionado, antes de proceder a la reserva y pago del mismo. Las condiciones específicas se encontrarán en los servicios respectivos, prevaleciendo estas sobre las condiciones generales de reserva. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano e inglés.

Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los proveedores por fuerza mayor. Si la actividad es suspendida por el proveedor del servicio, recibirás una devolución por el 100% del valor del servicio. Esta devolución será realizada por Malaga Trips, a través del mismo medio de pago que hayas utilizado al momento de realizar la reserva.

Por otro lado, el cliente, podrá cancelar la actividad reservada en la web www.malagatrips.com, si es que se respetan las políticas y plazos definidos por los proveedores de servicios.

Algunas actividades están sujetas a la inscripción de un número mínimo de personas indicado en la ficha de la actividad o en las condiciones particulares de la misma. En caso de que no se forme el grupo la empresa proveedora puede cancelar la actividad, sin derecho de indemnización para el cliente siempre que lo comunique en un término máximo de 7 días naturales antes de la fecha prevista para su inicio.

Todas las excursiones están sujetas a cambios del itinerario basados en una serie de circunstancias como, incendios, desbordamientos de ríos, cortes de caminos, riesgos de desprendimiento entre otras. En estos casos se modificará la actividad si es posible a través de una excursión alternativa, lo que no significa una modificación sustancial de la actividad.

Condiciones meteorológicas adversas: si las condiciones meteorológicas no permiten la realización de la actividad, se ofrecerá una alternativa para la realización de la misma en otro momento.

En casos de fuerza mayor podemos vernos obligados a cancelar una actividad. Estos casos contemplan situaciones como intervenciones militares, revueltas civiles o políticas, catástrofes naturales, cancelaciones de vuelos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si cancelamos una actividad por una de estas causas daremos la oportunidad de elegir entre estas dos opciones:

Responsabilidades del cliente:

Los clientes serán responsables de:

Circunstancias especiales implícitas. Los guías tienen la responsabilidad y autoridad para tomar decisiones que afecten a la buena consecución de la actividad, la seguridad y buen estado de todo el grupo y de cada uno de sus participantes. Como consecuencia de ello, los guías podrán solicitarle a algún miembro del grupo que abandone la actividad sin que ello suponga una indemnización ni devolución. El guía tomará esta decisión cuando tenga evidencias de que existe un riesgo para la salud o la vida de un participante o se ha perpetrado un acto ilegal, o bien cuando el comportamiento de algún participante este poniendo en riesgo el desarrollo de la actividad, el bienestar del grupo o su seguridad. Se da por entendido que, si algún participante en una ruta decide abandonar de manera voluntaria al grupo, Málaga Trips no tendrá responsabilidad sobre su seguridad o de cualquier otra consecuencia que resulte de su abandono.

Documentación. El cliente tendrá la obligación de llevar consigo siempre el documento nacional de identidad o su pasaporte. El cliente acepta expresamente las consecuencias de no llevarlos o del hecho no ser válidos o vigentes. Los clientes extranjeros han de asegurarse de que cumplen las exigencias legales en materia de visados a fin de entrar, salir o circular sin problemas por el país y aceptan expresamente las consecuencias de su incumplimiento.

Los menores de 18 años podrán realizar nuestros viajes o actividades siempre que vayan acompañados por alguno de sus padres o tutores o representantes legales. La responsabilidad sobre los menores recaerá en su padre/madre o tutor/representante. Las lesiones o enfermedades cardiovasculares, enfermedades crónicas, alergias y cualquier otras lesiones o circunstancias que puedan interferir con el desarrollo de la actividad deberán ser comunicadas a en el momento de la reserva.

Seguros: nuestros proveedores cuentan con un seguro obligatorio de responsabilidad civil. Además, en las características específicas de los servicios ofertados en la web, vienen mencionado los seguros adicionales que cada proveedor de servicios oferta al realizar la reserva, no obstante, ante cualquier duda o aclaración respecto al tema de seguros puede ponerse en contacto, con Málaga trips e intentaremos solventar sus dudas.

Viajes combinados/viajes vinculados. En cuanto a las peculiaridades de ciertos servicios que presentamos en nuestra web y atendiendo a las peculiaridades legales, les resaltamos las siguientes características específicas de los mismos:

  1. Información sobre el contenido del contrato de viaje combinado o vinculado
  2. Modificaciones del contrato antes del inicio del viaje
  3. Terminación del contrato de viaje
  4. Ejecución del viaje

Más información sobre sus principales derechos con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

PRECIOS

Los precios de los productos ofertados en la web, se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la reserva, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto a la reserva realizada, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente +34623022726 y e-mail de contacto info@malagatrips.com

OBJETO DEL CONTRATO

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual de proceder a la reserva solicitada y de llevar a cabo una oferta de servicios personalizados nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso online la casilla correspondiente, La relación contractual de proceder a la reserva solicitada conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE RESERVA

Los pasos del procedimiento de reserva son visibles a lo largo de todo el procedimiento de compra. El procedimiento para reserva y comprar servicios a través del Sitio Web, es el siguiente:

  1. Iniciar el proceso apretando el botón “Reservar”, que aparece junto a cada actividad si es necesario dependiendo de la actividad seleccionada deberá de comprobar previamente la disponibilidad para las fechas seleccionadas.es importante que antes de proceder a la reserva.
  2. Seleccionar el número de personas que realizarán la actividad, así como la fecha en la que se va a realizar la actividad o servicio y el punto de recogida entre los que hay disponibles, una vez determinado el mismo le daremos a l botón continuar. El usuario deberá rellenar sus datos de nombre, correo electrónico y teléfono, dirección y email, y hotel en el que se aloja si es el caso, para la correcta recepción de su confirmación de reserva.
    Una vez cumplimentado los datos anteriores dependiendo del servicio seleccionado el usuario pasará a la fase de compra propiamente dicha o de consulta de disponibilidad es necesario que revise las condiciones específicas determinadas en cada servicio, así mismo que leas detenidamente las condiciones de contratación antes de proceder a la reserva.
    En caso de que el usuario cambie alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, en algunos servicios también existe un espacio expresamente habilitado para que el usuario pueda realizar observaciones concretas respecto a su reserva. Cualquier observación que necesite realizar puede ponerse en contacto al teléfono de atención al cliente +34623022726 y e-mail de contacto info@malagatrips.com y le solventaremos la misma , si es una duda es preferente que se ponga en contacto con nosotros de forma previa a la reserva.
    Si el servicio seleccionado está pendiente de confirmación de reserva, el pago no podrá realizarse hasta que dicha reserva quede confirmada por parte de la empresa.
  3. Seleccionar alguna de las formas de pago disponibles.
  4. A continuación el usuario accederá entonces a una de nuestras plataformas de compra segura en la que al finalizar esta acción quedará pendiente de cobro, hasta que aceptemos el pago.
  5. Por último, el usuario recibirá la confirmación de la aceptación de su reserva, este documento es la confirmación de que la reserva se ha realizado con éxito y sirviendo de acreditación para cualquier tipo de reclamación.

En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

Otra notificación de la reserva será enviada al proveedor del servicio, indicando a ambos los detalles de la reserva mostrados en la confirmación del pago. El proveedor del servicio es responsable de proceder con esta notificación de la forma que corresponda de acuerdo a su servicio para entregar el servicio reservado por el usuario. El proveedor, en los casos que corresponda según la información publicada en nuestro sitio, confirmará si el horario que has seleccionado al momento de hacer la reserva está disponible. Será responsabilidad del proveedor acordar contigo un nuevo horario en caso que no haya disponibilidad en el horario que hayas seleccionado.

Para ejecutar la reserva, tal como se indica en el mail de confirmación recibido por el cliente, la empresa encargada de realizar el servicio podrá solicitar algún documento de identificación del cliente a nombre de quien se realiza la reserva, previo a la realización de la actividad.

Recibirá un e-mail, que podemos enviarte después de tu experiencia, invitándote a completar un formulario de opinión, para así poder mejorar cada día.

Una vez realizada la reserva , en caso de que se requiera una modificación en la fecha de realización de la actividad el usuario deberá ponerse en contacto al teléfono de atención al cliente +34623022726 y e-mail de contacto info@malagatrips.com.

FORMA DE PAGO

En Malaga Trips nos encargamos de la recaudación de los fondos, a través de los medios de pago ofrecidos en el sitio web, y de su posterior distribución a los proveedores de cada servicio.

No deberás pagar ningún importe adicional al momento de realizar el servicio reservado, excepto que el cargo corresponda a servicios o productos adicionales a los contratados.

Para realizar la reserva, se realiza el pago en su totalidad.

Disponemos de dos formas de pago:

  1. Pago mediante PayPal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla.
    Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal.
  2. Pago con tarjeta crédito/débito: Puedes pagar cómodamente con tu tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pagos: Redsys.

Importante, al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra web donde terminarás el proceso del pedido. Podrá consultar en todo momento el importe total en el último paso de confirmación de reserva. Una vez realizada la reserva y pago de la misma recibirá la confirmación de la aceptación de su reserva mediante un mensaje en pantalla y mediante correo electrónico en la cuenta que haya facilitado previamente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Los proveedores de servicios definen sus propias políticas de cancelación y/o modificación, por lo que depende del servicio reservado.

Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los proveedores por fuerza mayor. Si la actividad es suspendida por el proveedor del servicio, recibirás una devolución por el 100% del valor del servicio. Esta devolución será realizada por Malaga Trips, a través del mismo medio de pago que hayas utilizado al momento de realizar la reserva.

Por otro lado, el cliente, podrá cancelar la actividad reservada en la web www.malatrips.com, si es que se respetan las políticas y plazos definidos por los proveedores de servicios.

Si la devolución y cancelación se refiere a las actividades que conllevan titularidad de viaje combinados/vinculados se aplicará lo indicado en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados; por lo tanto, en este tipo de servicios aplicaremos lo que ya hemos explicado en estas condiciones, en el apartado referente a viaje combinados/vinculados (terminación del viaje).

Pasos a seguir:

Para hacer efectiva una devolución póngase en contacto con nosotros deberá ponerse en contacto al teléfono de atención al cliente al teléfono de atención al cliente +34623022726 y e-mail de contacto info@malagatrips.com.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Envíe la siguiente información a info@malagatrips.com para ejercitar este derecho:

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Málaga .Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Málaga no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos  o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/